PHẠM VI DỊCH VỤ ÁP DỤNG XUYÊN SUỐT VĂN BẢN NÀY
Toàn bộ 10 chính sách dưới đây áp dụng thống nhất cho 06 (sáu) nhóm dịch vụ mà Hải Đại Phát cung cấp qua website Haidaiphatebm.vn:
1. Quản lý vận hành tòa nhà
2. Bảo trì & Vận hành hệ thống kỹ thuật (Điện, Điều hòa/HVAC, PCCC, Máy phát điện dự phòng, Thang máy)
3. Dịch vụ an ninh & bảo vệ tòa nhà
4. Dịch vụ vệ sinh công nghiệp
5. Dịch vụ cảnh quan & chăm sóc cây xanh
6. Dịch vụ tư vấn bàn giao & tổ chức Hội nghị nhà chung cư (HNNCC)
Mỗi chính sách bên dưới nêu rõ mục nào áp dụng chung cho cả 6 nhóm, mục nào áp dụng riêng cho từng nhóm dịch vụ, để tránh nhầm lẫn giữa dịch vụ kỹ thuật theo vụ việc và dịch vụ vận hành định kỳ.

CHÍNH SÁCH 7: CHÍNH SÁCH KIỂM TRA, CHẠY THỬ & NGHIỆM THU DỊCH VỤ

(Căn cứ Điều 15 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP — thay thế Chính sách kiểm hàng áp dụng cho hàng hóa vật lý)

Do đặc thù dịch vụ được thực hiện trực tiếp tại tòa nhà, việc kiểm tra chất lượng được chuẩn hóa theo quy trình nghiệm thu riêng cho từng nhóm dịch vụ:

1) Bảo trì & Vận hành hệ thống kỹ thuật

  • Hệ thống điện: đo điện áp, đo dòng tải, kiểm tra độ nhạy của aptomat bảo vệ.
  • Hệ thống điều hòa: đo áp suất gas, đo nhiệt độ cửa gió, kiểm tra đường thoát nước ngưng.
  • Hệ thống PCCC: kích hoạt thử cảm biến khói, thử áp lực bơm chữa cháy tại các họng nước.
  • Máy phát điện: chạy thử không tải và có tải giả định để kiểm tra thời gian tự động đóng ngắt chuyển nguồn ATS.
  • Thang máy: chạy thử hành trình, kiểm tra thắng cơ, photocell cửa và chuông cứu hộ.

2) Dịch vụ vệ sinh công nghiệp

  • Nghiệm thu bằng checklist theo khu vực (sảnh, hành lang, kính, nhà vệ sinh, tầng hầm…); đại diện Ban Quản trị/Ban Quản lý xác nhận theo ca, theo ngày hoặc định kỳ hằng tuần.

3) Dịch vụ cảnh quan & chăm sóc cây xanh

  • Nghiệm thu tình trạng cây xanh, thảm cỏ, hệ thống tưới sau mỗi đợt chăm sóc hoặc thay thế theo lịch đã thống nhất.

4) Dịch vụ an ninh & bảo vệ tòa nhà

  • Nghiệm thu thông qua nhật ký trực ca, dữ liệu camera giám sát, biên bản bàn giao ca và số liệu tuần tra thực tế.

5) Dịch vụ tư vấn bàn giao & HNNCC

  • Nghiệm thu bằng biên bản làm việc và hồ sơ tư vấn/hồ sơ pháp lý được Ban Quản trị hoặc Chủ đầu tư xác nhận theo từng giai đoạn.

Quy trình chung khi phát hiện lỗi tại thời điểm nghiệm thu

  • Nếu đạt chuẩn: hai bên ký Biên bản bàn giao nghiệm thu. Nếu phát hiện lỗi hoặc chưa đạt yêu cầu: Hải Đại Phát có trách nhiệm khắc phục ngay tại chỗ (đối với kỹ thuật) hoặc thực hiện lại (đối với vệ sinh, cảnh quan) cho đến khi đạt tiêu chuẩn, không thu thêm phụ phí.

Thời hạn bảo lưu ý kiến sau nghiệm thu

  • Hệ thống kỹ thuật: trong vòng 48 giờ sau khi ký biên bản nghiệm thu, nếu phát hiện bất thường liên quan hạng mục vừa bảo trì, khách hàng thông báo qua Hotline 0963395775 để kỹ sư kiểm tra lại miễn phí trong vòng 02 giờ.
  • Vệ sinh công nghiệp/cảnh quan: phản ánh trong vòng 24 giờ nếu phát hiện chưa đạt chuẩn; Hải Đại Phát xử lý lại miễn phí trong 24 – 48 giờ.