PHẠM VI DỊCH VỤ ÁP DỤNG XUYÊN SUỐT VĂN BẢN NÀY
Toàn bộ 10 chính sách dưới đây áp dụng thống nhất cho 06 (sáu) nhóm dịch vụ mà Hải Đại Phát cung cấp qua website Haidaiphatebm.vn:
1. Quản lý vận hành tòa nhà
2. Bảo trì & Vận hành hệ thống kỹ thuật (Điện, Điều hòa/HVAC, PCCC, Máy phát điện dự phòng, Thang máy)
3. Dịch vụ an ninh & bảo vệ tòa nhà
4. Dịch vụ vệ sinh công nghiệp
5. Dịch vụ cảnh quan & chăm sóc cây xanh
6. Dịch vụ tư vấn bàn giao & tổ chức Hội nghị nhà chung cư (HNNCC)
Mỗi chính sách bên dưới nêu rõ mục nào áp dụng chung cho cả 6 nhóm, mục nào áp dụng riêng cho từng nhóm dịch vụ, để tránh nhầm lẫn giữa dịch vụ kỹ thuật theo vụ việc và dịch vụ vận hành định kỳ.

CHÍNH SÁCH 4: CHÍNH SÁCH CUNG CẤP & TRIỂN KHAI DỊCH VỤ TẠI HIỆN TRƯỜNG

(Căn cứ Điều 9, Điều 13, Điều 15 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

Do đặc tính của dịch vụ giao dịch tại website Haidaiphatebm.vn là dịch vụ quản lý vận hành, bảo trì kỹ thuật, an ninh, vệ sinh, cảnh quan và tư vấn tòa nhà, việc triển khai không qua hình thức giao nhận bưu kiện mà thực hiện trực tiếp tại địa chỉ công trình của khách hàng.

I. Điều kiện và hình thức cung ứng dịch vụ tại hiện trường

• Địa bàn cung cấp chính: toàn bộ khu vực Thành phố Hà Nội.
• Địa bàn lân cận: triển khai theo từng dự án hoặc gói thầu cụ thể sau khi hoàn thành khảo sát và ký hợp đồng.
• Nhân sự triển khai: kỹ thuật viên (Bảo trì & Vận hành hệ thống kỹ thuật), nhân viên vệ sinh công nghiệp, nhân viên cảnh quan – chăm sóc cây xanh, nhân viên/giám sát an ninh, cán bộ quản lý vận hành, chuyên viên tư vấn (Tư vấn bàn giao & HNNCC) đều mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên và xuất trình lịch công tác với Ban Quản lý tòa nhà trước khi thực hiện nhiệm vụ.

II. Quy trình cung ứng và triển khai dịch vụ

• Bước 1 (Tiếp nhận yêu cầu trực tuyến): khách hàng khởi tạo đơn đặt dịch vụ (thuộc 1 trong 6 nhóm dịch vụ) trên website Haidaiphatebm.vn.
• Bước 2 (Khảo sát & lập phương án): trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, cán bộ/kỹ sư phụ trách đến khảo sát hiện trường, đánh giá hiện trạng và lập biên bản khảo sát.
• Bước 3 (Phê duyệt báo giá & ký hợp đồng): gửi phương án triển khai, nhân sự/vật tư dự kiến và tiến độ để khách hàng duyệt ký.
• Bước 4 (Triển khai tại công trình): thực hiện đúng quy trình an toàn lao động và PCCC (đối với dịch vụ kỹ thuật, vệ sinh, cảnh quan) hoặc bố trí nhân sự trực ca theo hợp đồng (đối với quản lý vận hành, an ninh & bảo vệ).
• Bước 5 (Nghiệm thu & bàn giao): nghiệm thu theo tiêu chí tương ứng từng nhóm dịch vụ quy định tại Chính sách 7.

III. Thời hạn và thời gian triển khai

• Dịch vụ khẩn cấp (kỹ thuật, an ninh): đội phản ứng nhanh có mặt tại công trình trong vòng 60 – 120 phút tại khu vực Hà Nội.
• Dịch vụ bảo trì kỹ thuật định kỳ: thực hiện theo lịch trình đã thỏa thuận, thông báo trước tối thiểu 03 ngày làm việc để tòa nhà phối hợp điều tiết sinh hoạt cư dân/khách thuê.
• Dịch vụ Quản lý vận hành tòa nhà, An ninh & bảo vệ, Vệ sinh công nghiệp, Cảnh quan & chăm sóc cây xanh: triển khai liên tục theo ca/lịch trình cố định quy định trong hợp đồng dịch vụ định kỳ (tháng/quý/năm).
• Dịch vụ tư vấn bàn giao & HNNCC: tiến độ thực hiện theo kế hoạch thống nhất giữa hai bên tại từng giai đoạn (khảo sát hồ sơ, soạn thảo, tổ chức hội nghị, hoàn thiện hồ sơ sau hội nghị).

IV. Điều kiện đổi lịch, hủy lịch và chi phí phát sinh

• Áp dụng cho dịch vụ theo vụ việc (khảo sát, sửa chữa kỹ thuật, buổi tư vấn HNNCC): khách hàng được đổi/hủy lịch hẹn miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 12 giờ so với thời điểm đã hẹn.
• Hủy lịch gấp khi kỹ thuật viên/chuyên viên đã tới hiện trường: khách hàng hỗ trợ chi phí di chuyển và công nhật kiểm tra sơ bộ ban đầu (150.000 – 300.000 VNĐ tùy khoảng cách thực tế).
• Không áp dụng cơ chế đổi/hủy lịch nêu trên cho các dịch vụ định kỳ đã có lịch cố định trong hợp đồng (Quản lý vận hành, An ninh & bảo vệ, Vệ sinh công nghiệp, Cảnh quan); việc điều chỉnh ca trực/lịch trình của các dịch vụ này thực hiện theo quy chế phối hợp giữa hai bên trong hợp đồng.