PHẠM VI DỊCH VỤ ÁP DỤNG XUYÊN SUỐT VĂN BẢN NÀY
Toàn bộ 10 chính sách dưới đây áp dụng thống nhất cho 06 (sáu) nhóm dịch vụ mà Hải Đại Phát cung cấp qua website Haidaiphatebm.vn:
- 1. Quản lý vận hành tòa nhà
- 2. Bảo trì & Vận hành hệ thống kỹ thuật (Điện, Điều hòa/HVAC, PCCC, Máy phát điện dự phòng, Thang máy)
- 3. Dịch vụ an ninh & bảo vệ tòa nhà
- 4. Dịch vụ vệ sinh công nghiệp
- 5. Dịch vụ cảnh quan & chăm sóc cây xanh
- 6. Dịch vụ tư vấn bàn giao & tổ chức Hội nghị nhà chung cư (HNNCC)
Mỗi chính sách bên dưới nêu rõ mục nào áp dụng chung cho cả 6 nhóm, mục nào áp dụng riêng cho từng nhóm dịch vụ, để tránh nhầm lẫn giữa dịch vụ kỹ thuật theo vụ việc và dịch vụ vận hành định kỳ.
CHÍNH SÁCH 1: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
(Căn cứ Điều 6, Điều 15 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)
I. Định nghĩa & nguyên tắc chung
- 1. Bảo hành dịch vụ: là việc Hải Đại Phát tiếp nhận, kiểm tra và khắc phục miễn phí các lỗi, sai sót phát sinh do thi công, bảo dưỡng, thực hiện dịch vụ hoặc do vật tư/linh kiện do Hải Đại Phát trực tiếp cung cấp, trong điều kiện dịch vụ được khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn.
- 2. Thời gian bảo hành: tính từ ngày hai bên ký Biên bản nghiệm thu bàn giao hoàn thành công việc hoặc biên bản bàn giao giai đoạn.
- 3. Riêng nhóm dịch vụ có tính chất quản lý – nhân sự – tư vấn (Quản lý vận hành tòa nhà; Dịch vụ an ninh & bảo vệ tòa nhà; Dịch vụ tư vấn bàn giao & HNNCC), chất lượng dịch vụ không áp dụng cơ chế “bảo hành” theo nghĩa kỹ thuật, mà được kiểm soát qua Chính sách 2 (Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại) và các chỉ số cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) quy định trong hợp đồng.
II. Phạm vi và thời gian bảo hành theo từng nhóm dịch vụ
1) Bảo trì & Vận hành hệ thống kỹ thuật
- Hệ thống cơ điện (M&E), tủ điện, chiếu sáng: bảo hành kỹ thuật 03 – 06 tháng tùy gói hợp đồng.
- Hệ thống điều hòa không khí (HVAC/Chiller/Multi): bảo hành lỗi bảo dưỡng 03 tháng; bảo hành xử lý rò rỉ gas và nạp gas bổ sung 06 tháng.
- Hệ thống phòng cháy chữa cháy (PCCC) & bơm cứu hỏa: bảo hành thông số kỹ thuật hoạt động ổn định đến kỳ bảo dưỡng định kỳ tiếp theo, tối thiểu 06 tháng.
- Máy phát điện dự phòng & thang máy: bảo hành các hạng mục căn chỉnh, thay dầu, bảo dưỡng theo chu kỳ bảo trì quy định trong hợp đồng.
- Vật tư, linh kiện thay thế: theo thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của nhà sản xuất (06 – 24 tháng tùy chủng loại: aptomat, contactor, rơ-le, đầu báo khói, van chặn, cảm biến…).
2) Dịch vụ vệ sinh công nghiệp
- Các hạng mục vệ sinh định kỳ/tổng vệ sinh không đạt chuẩn cam kết (sảnh, kính mặt ngoài, thảm, hệ thống thoát sàn…): Hải Đại Phát làm lại miễn phí trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận phản ánh, không tính là một lượt dịch vụ mới.
3) Dịch vụ cảnh quan & chăm sóc cây xanh
- Cây xanh, thảm cỏ mới trồng/thay thế do Hải Đại Phát cung cấp: bảo hành tỷ lệ sống tối thiểu 85% trong vòng 30 – 60 ngày kể từ ngày bàn giao, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc tác động cơ học từ bên thứ ba.
- Hệ thống tưới tự động (nếu do Hải Đại Phát thi công, lắp đặt): bảo hành lỗi kỹ thuật trong vòng 03 tháng.
III. Điều kiện bảo hành hợp lệ
- Dịch vụ hoặc vật tư được cung cấp, thi công trực tiếp bởi Hải Đại Phát thông qua website Haidaiphatebm.vn hoặc hợp đồng chính thức.
- Còn trong thời hạn bảo hành ghi nhận trên Biên bản nghiệm thu hoặc Hợp đồng kinh tế.
- Sự cố phát sinh do lỗi thao tác kỹ thuật của nhân viên Hải Đại Phát hoặc do khuyết tật của vật tư/cây trồng do công ty cung ứng.
- Khách hàng cung cấp đủ thông tin xác minh: mã yêu cầu dịch vụ trên website, số điện thoại đăng ký, biên bản nghiệm thu hoặc hồ sơ công trình liên quan.
IV. Các trường hợp từ chối bảo hành miễn phí
- Hết thời hạn bảo hành ghi nhận trên văn bản nghiệm thu.
- Không thể xác minh được hồ sơ dịch vụ hoặc dịch vụ không do Hải Đại Phát thi công.
- Hệ thống/khu vực bị can thiệp, tháo dỡ, đấu nối lại, thay thế bởi bên thứ ba không có ủy quyền bằng văn bản của Hải Đại Phát.
- Khách hàng vận hành sai quy trình hướng dẫn, sử dụng thiết bị quá tải định mức dẫn đến chập cháy điện, nổ cuộn dây máy phát hoặc vỡ đường ống.
- Sự cố do tác động cơ học ngoại lực: va đập, khoan cắt trúng đường ống/dây điện ngầm, hoặc do động vật/côn trùng xâm nhập cắn phá.
- Cây xanh, thảm cỏ chết do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý cắt tỉa, di dời, tưới sai kỹ thuật, hoặc do vật nuôi phá hoại.
- Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng: thiên tai, ngập úng diện rộng, sét đánh vượt quá khả năng chịu tải của hệ thống chống sét, hoặc chập cháy bắt nguồn từ lưới điện quốc gia.
V. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
- Bước 1 (Thông báo sự cố): Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo 24/7: 0963395775 hoặc Email HaidaiphatMAE@gmail.com, mô tả hiện tượng, cung cấp hình ảnh/video khu vực gặp sự cố.
- Bước 2 (Kiểm tra sơ bộ từ xa): Cán bộ phụ trách tiếp nhận, hướng dẫn cô lập vùng sự cố (cắt aptomat nhánh, khóa van nước, khoanh vùng khu vực…) để bảo đảm an toàn.
- Bước 3 (Khảo sát hiện trường & xử lý): Đội phản ứng nhanh có mặt tại công trình kiểm tra nguyên nhân thực tế; nếu thuộc phạm vi bảo hành thì khắc phục/thay thế miễn phí, nếu ngoài phạm vi thì gửi bảng dự toán chi phí để khách hàng phê duyệt trước khi thi công.
- Bước 4 (Chạy thử/kiểm tra lại & tái nghiệm thu): Cho hệ thống/khu vực hoạt động thử và ký biên bản xác nhận khắc phục sự cố.
VI. Thời gian xử lý bảo hành
- Sự cố khẩn cấp về kỹ thuật (mất điện toàn phần, rò rỉ nước ngập phòng máy, lỗi trung tâm báo cháy): kỹ thuật viên có mặt trong 60 – 120 phút tại khu vực Hà Nội.
- Sự cố kỹ thuật thông thường: tiếp nhận và xử lý trong vòng 04 – 12 giờ làm việc.
- Vệ sinh công nghiệp / cảnh quan chưa đạt chuẩn: làm lại miễn phí trong vòng 24 – 48 giờ.
- Linh kiện nhập khẩu chuyên biệt (hệ thống kỹ thuật): Hải Đại Phát chủ động đấu nối tạm thời để hệ thống vận hành an toàn trong thời gian chờ linh kiện chính hãng.
VII. Thông tin liên hệ tiếp nhận bảo hành
- Đơn vị: CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC TÒA NHÀ HẢI ĐẠI PHÁT
- Địa chỉ: Số 336 Đường Thụy Khuê, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội
- Hotline / Zalo: 0963395775 (https://zalo.me/0963395775)
- Email: HaidaiphatMAE@gmail.com — Website: https://haidaiphatebm.vn
- Thời gian làm việc: Bộ phận tiếp nhận sự cố khẩn cấp trực 24/7/365.