PHẠM VI DỊCH VỤ ÁP DỤNG XUYÊN SUỐT VĂN BẢN NÀY
Toàn bộ 10 chính sách dưới đây áp dụng thống nhất cho 06 (sáu) nhóm dịch vụ mà Hải Đại Phát cung cấp qua website Haidaiphatebm.vn:
1. Quản lý vận hành tòa nhà
2. Bảo trì & Vận hành hệ thống kỹ thuật (Điện, Điều hòa/HVAC, PCCC, Máy phát điện dự phòng, Thang máy)
3. Dịch vụ an ninh & bảo vệ tòa nhà
4. Dịch vụ vệ sinh công nghiệp
5. Dịch vụ cảnh quan & chăm sóc cây xanh
6. Dịch vụ tư vấn bàn giao & tổ chức Hội nghị nhà chung cư (HNNCC)
Mỗi chính sách bên dưới nêu rõ mục nào áp dụng chung cho cả 6 nhóm, mục nào áp dụng riêng cho từng nhóm dịch vụ, để tránh nhầm lẫn giữa dịch vụ kỹ thuật theo vụ việc và dịch vụ vận hành định kỳ.

CHÍNH SÁCH 8: ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH DỊCH VỤ

(Căn cứ Điều 4, 6, 8, 9, 11, 12 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

Khi truy cập, gửi yêu cầu khảo sát hoặc đặt dịch vụ trên website Haidaiphatebm.vn, Quý khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản giao dịch dưới đây:

I. Thông tin chủ quản nền tảng

• Tên công ty: CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC TÒA NHÀ HẢI ĐẠI PHÁT
• Tên tiếng Anh: HAI DAI PHAT EXPLOITATION BUILDING AND MANAGEMENT COMPANY LIMITED — Tên viết tắt: HAI DAI PHAT EBM CO.,LTD.
• Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
• Mã số doanh nghiệp: 0110589927. Đăng ký lần đầu: 04/01/2024; đăng ký thay đổi lần thứ 2: 19/07/2025.
• Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội (cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp lần đầu ngày 04/01/2024); hồ sơ đăng ký doanh nghiệp hiện do Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội quản lý theo mô hình tổ chức cơ quan đăng ký kinh doanh hiện hành.
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Ngô Hồng Hải – Giám đốc.
• Địa chỉ trụ sở chính: Số 336 Đường Thụy Khuê, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Hotline/Zalo 24/7: 0963395775 — Email: HaidaiphatMAE@gmail.com — Website: https://haidaiphatebm.vn

II. Quyền và nghĩa vụ của Hải Đại Phát

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trên website.
• Cung cấp nhân sự (quản lý vận hành, kỹ thuật, an ninh, vệ sinh, cảnh quan, tư vấn) có chuyên môn, chứng chỉ hành nghề phù hợp, trung thực và tuân thủ nghiêm ngặt quy định an toàn lao động tại tòa nhà.
• Bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật hồ sơ kỹ thuật, dữ liệu cư dân và thông tin tài chính vận hành của tòa nhà khách hàng.
• Minh bạch báo cáo thu – chi đối với dịch vụ Quản lý vận hành tòa nhà theo định kỳ đã thỏa thuận với Ban Quản trị.
• Có quyền từ chối tiếp tục thi công/cung cấp dịch vụ nếu khu vực làm việc không bảo đảm an toàn lao động (nguy cơ sập đổ, rò điện hở nguy hiểm, phòng kín có khí độc…).

III. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, phương án triển khai và báo giá trước khi ký hợp đồng.
• Yêu cầu nghiệm thu, chạy thử và bảo hành đúng cam kết theo từng nhóm dịch vụ.
• Cung cấp thông tin trung thực về hiện trạng công trình, tạo điều kiện mặt bằng, cấp điện/nước phục vụ thi công.
• Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận hợp đồng.

IV. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

• Giới hạn thời gian: khảo sát, bảo dưỡng kỹ thuật định kỳ và chăm sóc cảnh quan trong giờ hành chính (08h00 – 17h30, Thứ Hai đến Thứ Bảy), trừ trường hợp cắt tỉa khẩn cấp do cây đổ/gãy sau bão. Ứng cứu sự cố kỹ thuật, an ninh khẩn cấp tiếp nhận 24/7/365.
• Dịch vụ Quản lý vận hành tòa nhà, An ninh & bảo vệ, Vệ sinh công nghiệp: vận hành liên tục 24/7/365 theo ca trực quy định trong hợp đồng dịch vụ định kỳ.
• Giới hạn địa lý: trọng tâm phục vụ tại TP. Hà Nội; khu vực ngoại tỉnh triển khai theo dự án cụ thể.
• Đối tượng khách hàng: người đại diện ký hợp đồng phải có thẩm quyền hợp pháp đại diện Ban Quản trị, Chủ sở hữu hoặc đơn vị thuê tòa nhà.
• Tính khả dụng: dịch vụ có thể tạm hoãn nếu xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, bão lũ nguy hiểm, động đất hoặc hỏa hoạn đang diễn ra).

V. Tiêu chí hiển thị dịch vụ

• Website sắp xếp dịch vụ dựa trên mức độ phù hợp của từ khóa tìm kiếm và tính phổ biến của các gói giải pháp, hoàn toàn minh bạch, không áp dụng thu phí để ưu tiên vị trí hiển thị.

VI. Hoạt động livestream bán hàng

• Website Haidaiphatebm.vn không thực hiện và không cung cấp tính năng livestream bán hàng trực tuyến.

VII. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên; trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

VIII. Giới hạn trách nhiệm

• Trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) của Hải Đại Phát đối với mỗi vụ việc được giới hạn tương ứng với giá trị hợp đồng dịch vụ liên quan trực tiếp đến vụ việc đó, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp đồng của Hải Đại Phát.

IX. Kênh phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước

• Trường hợp không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại nội bộ của Hải Đại Phát, khách hàng có quyền phản ánh tới Sở Công Thương Thành phố Hà Nội hoặc Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương theo quy định pháp luật.